Política de Privacidad

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Tienda Virelli valoramos profundamente la confianza que depositas en nosotros al realizar tus compras en línea. Por eso, hemos creado esta Política de Privacidad con el fin de explicarte, de manera clara y transparente, cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, compartimos y protegemos tu información personal cuando visitas nuestro sitio web, realizas un pedido o te comunicas con nuestro equipo.

Esta política también aplica a los pedidos gestionados bajo la modalidad de pago contra entrega en el territorio colombiano.

Al navegar por nuestro sitio web, proporcionar tus datos o realizar una compra, declaras haber leído y comprendido los términos descritos en esta política.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Tienda Virelli es responsable del tratamiento de los datos personales suministrados a través de nuestro sitio web, formularios de compra, WhatsApp, correo electrónico y demás canales de atención.

Para realizar consultas, solicitudes o ejercer tus derechos relacionados con tus datos personales, puedes contactarnos a través de:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

2. Información que recopilamos

Para procesar tus pedidos, brindar atención al cliente y coordinar correctamente la entrega de tus productos, podemos recopilar los siguientes datos:

• Nombre completo.
• Número de identificación, cuando sea necesario para procesar o entregar el pedido.
• Número de teléfono y WhatsApp.
• Correo electrónico.
• Dirección completa de entrega.
• Ciudad, municipio, departamento y puntos de referencia.
• Información relacionada con los productos adquiridos.
• Número, fecha, estado y valor del pedido.
• Método de pago seleccionado.
• Información sobre cambios, devoluciones, garantías o reclamaciones.
• Mensajes enviados mediante WhatsApp, correo electrónico, formularios o canales de atención.
• Dirección IP, navegador, sistema operativo y tipo de dispositivo.
• Información sobre la navegación e interacción dentro de nuestro sitio web.
• Datos recopilados mediante cookies, píxeles y herramientas de análisis o publicidad.

En las compras mediante pago contra entrega, no solicitamos ni almacenamos directamente datos financieros sensibles, como números completos de tarjetas de crédito o débito.

Cuando se habiliten medios de pago electrónico, estos podrán ser gestionados por proveedores externos especializados, conforme a sus propias políticas de privacidad y seguridad.

3. Finalidades del tratamiento de la información

Tus datos personales podrán ser utilizados para las siguientes finalidades:

• Procesar, validar, confirmar y gestionar tus pedidos.
• Contactarte para confirmar los datos de la compra.
• Coordinar el despacho y la entrega con empresas transportadoras.
• Enviarte actualizaciones sobre el estado del pedido.
• Informarte sobre novedades, retrasos o incidencias de la entrega.
• Brindarte atención antes, durante y después de la compra.
• Gestionar solicitudes de cambios, devoluciones, garantías y reembolsos.
• Prevenir pedidos fraudulentos, suplantaciones o usos indebidos de nuestra plataforma.
• Verificar la exactitud de la información proporcionada.
• Mejorar nuestros productos, servicios, procesos y experiencia de navegación.
• Realizar análisis estadísticos y comerciales.
• Personalizar el contenido mostrado en nuestro sitio web.
• Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
• Mostrar publicidad relacionada con nuestros productos y servicios.
• Enviar promociones, novedades y ofertas, cuando exista autorización para ello.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales, contables, administrativas y contractuales.
• Atender solicitudes de autoridades competentes.

4. Autorización para el tratamiento de datos

Al proporcionar tus datos mediante nuestro sitio web, formularios, WhatsApp, correo electrónico o cualquier otro canal de atención, autorizas a Tienda Virelli para tratarlos conforme a las finalidades descritas en esta política.

Cuando el tratamiento corresponda al envío de mensajes promocionales, podrás retirar tu autorización o solicitar dejar de recibir dichas comunicaciones en cualquier momento.

La autorización podrá obtenerse mediante formularios, casillas de aceptación, mensajes, llamadas, registros electrónicos o cualquier conducta que permita concluir razonablemente que el titular autorizó el tratamiento de sus datos.

5. Fundamento legal

El tratamiento de los datos personales se realiza conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás disposiciones relacionadas con la protección de datos personales y el derecho de Hábeas Data.

6. Información compartida con terceros

Tienda Virelli no vende, alquila ni comercializa los datos personales de sus clientes.

Sin embargo, podemos compartir la información estrictamente necesaria con terceros que participan en nuestra operación, tales como:

• Empresas transportadoras y operadores logísticos.
• Proveedores de plataformas de comercio electrónico.
• Proveedores de almacenamiento, hosting y servicios tecnológicos.
• Plataformas utilizadas para administrar y confirmar pedidos.
• Servicios de mensajería, WhatsApp y atención al cliente.
• Proveedores de herramientas de automatización.
• Plataformas de análisis de tráfico y comportamiento.
• Proveedores de servicios publicitarios, como Meta y Google.
• Procesadores o proveedores de medios de pago.
• Asesores contables, administrativos, jurídicos o tecnológicos.
• Autoridades competentes, cuando exista una obligación o requerimiento legal.

Estos terceros deberán utilizar la información únicamente para las funciones necesarias relacionadas con la prestación del servicio, conforme a las obligaciones legales aplicables.

7. Uso de Shopify y proveedores tecnológicos

Nuestro sitio web puede estar alojado y operado mediante plataformas de comercio electrónico como Shopify, que nos proporciona la infraestructura necesaria para mostrar nuestros productos, administrar pedidos y procesar información de los clientes.

Los datos también pueden ser tratados por aplicaciones, integraciones y proveedores tecnológicos utilizados para la operación de nuestra tienda, la gestión logística, el seguimiento de pedidos, la atención al cliente y la medición publicitaria.

Algunos proveedores pueden almacenar o procesar datos fuera de Colombia, aplicando sus propias condiciones de privacidad y medidas de seguridad.

8. Uso de cookies y tecnologías similares

Nuestro sitio web utiliza o puede utilizar cookies, etiquetas, píxeles y tecnologías similares para:

• Permitir el funcionamiento correcto de la tienda.
• Recordar productos, preferencias y datos de navegación.
• Mantener artículos dentro del carrito.
• Analizar el tráfico y el comportamiento de los visitantes.
• Medir el rendimiento de campañas.
• Personalizar anuncios.
• Evitar fraudes y mejorar la seguridad.
• Optimizar la experiencia del usuario.

Puedes configurar tu navegador para rechazar, limitar o eliminar las cookies. Sin embargo, algunas funciones de nuestro sitio podrían dejar de funcionar correctamente.

9. Herramientas de publicidad y análisis

Podemos utilizar herramientas de terceros, como el Píxel de Meta, Google Analytics, Google Ads y otras plataformas publicitarias o de medición.

Estas herramientas pueden recopilar información sobre las visitas, interacciones, productos visualizados, compras iniciadas o completadas y otras acciones realizadas dentro del sitio web.

Esta información puede ser utilizada para:

• Medir conversiones.
• Analizar el funcionamiento de campañas.
• Crear públicos personalizados.
• Mostrar anuncios relevantes.
• Realizar acciones de remarketing.
• Mejorar nuestros servicios y contenidos.

El tratamiento efectuado directamente por estas plataformas también se encuentra sujeto a sus respectivas políticas de privacidad.

10. Comunicaciones por WhatsApp, correo electrónico y otros canales

Podemos comunicarnos contigo por WhatsApp, llamada telefónica, mensaje de texto o correo electrónico para:

• Confirmar tu pedido.
• Verificar los datos de entrega.
• Informar el estado del envío.
• Notificar incidencias logísticas.
• Coordinar cambios, devoluciones o garantías.
• Brindar atención al cliente.
• Enviar información comercial, cuando exista autorización.

Podrás solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales. Sin embargo, podremos continuar enviando mensajes estrictamente necesarios para procesar pedidos activos o atender solicitudes pendientes.

11. Derechos del titular de los datos

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tu información.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso de tus datos.
• Acceder gratuitamente a la información tratada.
• Presentar consultas, solicitudes o reclamaciones.
• Revocar la autorización para el tratamiento.
• Solicitar la eliminación de tus datos, cuando proceda.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por posibles incumplimientos de la normativa.

La revocación o eliminación podrá no proceder cuando exista una obligación legal, contractual, fiscal, contable o administrativa que requiera conservar la información.

12. Procedimiento para ejercer tus derechos

Para ejercer tus derechos, debes enviar una solicitud a:

📧 servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

La solicitud deberá incluir, como mínimo:

• Nombre completo del titular.
• Medio de contacto para recibir una respuesta.
• Descripción clara de la solicitud.
• Derecho que deseas ejercer.
• Documentos o información adicional que permitan identificarte, cuando sea necesario.

Las consultas y reclamaciones serán atendidas dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

13. Seguridad de la información

En Tienda Virelli implementamos medidas técnicas, humanas, organizativas y administrativas razonables para proteger los datos personales contra:

• Pérdida.
• Alteración.
• Acceso no autorizado.
• Uso indebido.
• Divulgación.
• Destrucción.
• Fraude o suplantación.

No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por internet puede garantizar una seguridad absoluta. Por ello, trabajamos continuamente para mejorar nuestros mecanismos de protección.

14. Conservación de los datos

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para:

• Procesar pedidos.
• Atender solicitudes de servicio al cliente.
• Gestionar garantías, cambios o devoluciones.
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables.
• Resolver disputas o reclamaciones.
• Mantener registros comerciales legítimos.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación de conservación, podrá ser eliminada, bloqueada o anonimizada de forma segura.

15. Transferencia y transmisión internacional de datos

Algunos de nuestros proveedores tecnológicos, plataformas publicitarias o servicios de almacenamiento pueden encontrarse fuera de Colombia.

En estos casos, la información podrá ser transmitida o almacenada internacionalmente, aplicando las medidas de protección y condiciones previstas en la normativa correspondiente y en las políticas de cada proveedor.

16. Datos de menores de edad

Nuestros productos y servicios están dirigidos principalmente a personas mayores de edad.

No recopilamos intencionalmente datos personales de niños, niñas o adolescentes sin la autorización de sus representantes legales.

Si un padre, madre o representante considera que un menor ha proporcionado información personal sin autorización, podrá comunicarse con nosotros para solicitar su revisión o eliminación.

17. Enlaces a sitios externos

Nuestro sitio puede contener enlaces hacia páginas, aplicaciones o servicios administrados por terceros.

Tienda Virelli no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionar información personal.

18. Modificaciones de esta política

Tienda Virelli podrá modificar o actualizar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legales, tecnológicos, comerciales o relacionados con nuestra operación.

Las actualizaciones serán publicadas en esta misma página e incluirán la fecha de su última modificación.

El uso continuado del sitio después de la publicación de los cambios estará sujeto a la versión actualizada de esta política.

19. Contacto

Para consultas relacionadas con la privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de tus derechos, puedes comunicarte a través de:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159

En Tienda Virelli estamos comprometidos con el tratamiento responsable, transparente y seguro de tu información personal. Gracias por confiar en nosotros.