Términos y Condiciones

Última actualización: 14 de julio de 2026

Bienvenido(a) a Tienda Virelli. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, la navegación y el uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea, con entregas en el territorio colombiano y modalidad principal de pago contra entrega.

Al ingresar a nuestro sitio web, proporcionar tus datos o realizar un pedido, declaras que has leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones, junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

Si no estás de acuerdo con alguna de estas condiciones, te pedimos que no utilices el sitio web ni realices pedidos.

1. Información sobre Tienda Virelli

Tienda Virelli es una tienda en línea dedicada a la comercialización de productos a través de internet, con envíos a distintas ciudades y municipios de Colombia.

Nuestros canales de atención son:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

2. Aceptación de los términos

El acceso y uso del sitio web implica la aceptación plena de estos Términos y Condiciones.

También forman parte de la relación comercial:

• La Política de Privacidad.
• La Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.
• Las condiciones particulares informadas en la página de cada producto.
• Las condiciones de entrega, promociones y medios de pago mostradas antes de confirmar el pedido.

Tienda Virelli podrá modificar estos términos cuando sea necesario para adaptarlos a cambios legales, tecnológicos, comerciales u operativos. Las modificaciones serán publicadas en esta misma página junto con la fecha de su última actualización.

3. Requisitos para realizar una compra

Al realizar un pedido, el cliente declara que:

• Es mayor de 18 años o cuenta con autorización de su representante legal.
• Tiene capacidad para celebrar una compra.
• La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.
• La dirección y los datos de contacto permiten realizar la entrega.
• Comprende las características, condiciones y precio del producto seleccionado.
• Se compromete a recibir y pagar el pedido cuando corresponda bajo la modalidad contra entrega.

El cliente es responsable de verificar cuidadosamente los datos antes de confirmar el pedido.

4. Registro y datos del cliente

Para comprar no siempre será necesario crear una cuenta. Sin embargo, el cliente deberá suministrar información como:

• Nombre completo.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Correo electrónico, cuando corresponda.
• Dirección completa.
• Ciudad, municipio y departamento.
• Referencias necesarias para facilitar la entrega.

Tienda Virelli podrá contactar al cliente para validar los datos, confirmar el pedido o solicitar información adicional necesaria para el despacho.

El tratamiento de esta información se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad.

5. Productos y disponibilidad

Los productos publicados están sujetos a disponibilidad de inventario.

Aunque un pedido haya sido registrado, pueden presentarse situaciones excepcionales como:

• Agotamiento inesperado.
• Error de inventario.
• Producto defectuoso antes del despacho.
• Indisponibilidad de una talla, color o referencia.

En estos casos, contactaremos al cliente para ofrecer una alternativa, cambio de referencia, espera de reposición o cancelación sin costo.

Nos esforzamos por mostrar las características de cada producto con la mayor precisión posible. Sin embargo, pueden existir leves variaciones en colores, tonalidades, acabados, empaques o detalles debido a la iluminación, configuración de pantalla o lote de fabricación.

Las imágenes tienen una función ilustrativa y deben ser interpretadas junto con la descripción del producto.

6. Precios

Todos los precios publicados están expresados en pesos colombianos (COP), salvo que se indique expresamente otra moneda.

Antes de confirmar la compra, el cliente podrá consultar:

• Precio del producto.
• Descuentos aplicables.
• Costo de envío, cuando corresponda.
• Valor total del pedido.
• Modalidad de pago disponible.

Tienda Virelli podrá modificar precios, descuentos y promociones en cualquier momento. No obstante, el precio aplicable será el mostrado y confirmado al momento de realizar el pedido.

Si se presenta un error evidente en el precio debido a una falla técnica o de digitación, podremos contactar al cliente antes del despacho para informar la situación y ofrecer la opción de confirmar el pedido con el valor correcto o cancelarlo.

7. Promociones y descuentos

Las promociones estarán sujetas a:

• Vigencia informada.
• Disponibilidad de inventario.
• Productos seleccionados.
• Condiciones publicadas en el sitio.
• Límite de unidades, cuando aplique.

Las promociones no serán acumulables, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los precios de comparación o anteriores se utilizarán únicamente como referencia comercial cuando correspondan a valores reales de venta, promoción o mercado aplicables al producto.

8. Modalidad de pago contra entrega

Nuestro método de pago principal es el pago contra entrega.

Esto significa que:

• El cliente realiza el pago cuando recibe el pedido.
• El valor será entregado directamente al transportador o mensajero autorizado.
• El pago podrá realizarse en efectivo o mediante los medios habilitados por la transportadora.
• Se recomienda disponer del valor exacto o consultar previamente si el transportador cuenta con cambio.
• El cliente deberá estar disponible en la dirección registrada o designar a una persona responsable para recibir el pedido.

El cliente se compromete a realizar pedidos de manera responsable y a pagar el valor acordado al momento de la entrega.

9. Proceso de compra

El proceso general de compra podrá incluir los siguientes pasos:

1. El cliente selecciona el producto.
2. Elige la talla, color, cantidad o variante disponible.
3. Proporciona sus datos de contacto y dirección.
4. Confirma el pedido.
5. Tienda Virelli valida la información recibida.
6. El pedido es preparado y entregado al operador logístico.
7. El cliente recibe las notificaciones relacionadas con el envío.
8. El pedido es entregado y pagado, cuando se trate de contra entrega.

La recepción automática de una solicitud no garantiza el despacho inmediato. Podremos realizar verificaciones previas de inventario, cobertura y datos de entrega.

10. Confirmación de pedidos

Tienda Virelli podrá confirmar los pedidos mediante:

• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Mensaje de texto.
• Correo electrónico.
• Notificaciones automatizadas.

Si no es posible contactar al cliente, si los datos son incompletos o si existen inconsistencias en la dirección, el pedido podrá quedar en espera o ser cancelado.

La falta de respuesta a un mensaje de confirmación no siempre implica la cancelación automática, salvo que Tienda Virelli informe expresamente lo contrario.

11. Envíos y cobertura

Realizamos envíos a distintas zonas de Colombia mediante empresas transportadoras y operadores logísticos.

La cobertura puede depender de:

• Ciudad o municipio.
• Zona urbana o rural.
• Restricciones de la transportadora.
• Condiciones de seguridad.
• Accesibilidad de la dirección.
• Disponibilidad del servicio contra entrega.

Si una dirección no cuenta con cobertura domiciliaria, podremos ofrecer entrega en oficina o punto autorizado de la transportadora, cuando esté disponible.

12. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el destino, la transportadora y las condiciones logísticas.

El plazo aproximado será informado en el sitio web, durante la confirmación del pedido o mediante nuestros canales de atención.

Pueden presentarse retrasos por causas ajenas a Tienda Virelli, incluyendo:

• Condiciones climáticas.
• Dificultades de acceso.
• Temporadas de alta demanda.
• Novedades operativas de la transportadora.
• Paros o bloqueos.
• Situaciones de orden público.
• Fuerza mayor o caso fortuito.
• Información incorrecta proporcionada por el cliente.

En caso de una novedad significativa, procuraremos mantener informado al cliente y ayudar en la gestión con la transportadora.

13. Recepción y revisión del pedido

Al recibir el pedido, recomendamos:

• Revisar que el empaque no presente daños graves.
• Confirmar que la guía corresponda a tus datos.
• Verificar la cantidad de paquetes recibidos.
• Revisar el producto cuando la modalidad y la transportadora lo permitan.
• Informar inmediatamente cualquier irregularidad.

La posibilidad de abrir el paquete antes de pagar dependerá de las condiciones del servicio logístico contratado y de las reglas de la transportadora encargada de la entrega.

Si el empaque está gravemente dañado, abierto o alterado, el cliente deberá dejar constancia con el transportador y comunicarse con Tienda Virelli.

14. Pedidos no recibidos o rechazados

El cliente debe procurar que él mismo o una persona autorizada se encuentre disponible para recibir el pedido.

Si la entrega no puede completarse por ausencia, datos incorrectos o falta de pago, la transportadora podrá realizar nuevos intentos o devolver el paquete a origen.

Tienda Virelli podrá contactar al cliente para confirmar una nueva entrega.

Los pedidos reiteradamente rechazados sin justificación pueden ser objeto de verificación adicional antes de aceptar futuras compras contra entrega.

15. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación antes de que el pedido sea despachado, contactándonos a través de nuestros canales de servicio.

Cuando el pedido ya haya sido entregado a la transportadora, no podremos garantizar su cancelación inmediata.

Tienda Virelli podrá cancelar un pedido cuando se presente alguna de las siguientes situaciones:

• Información falsa, incompleta o inconsistente.
• Dirección sin cobertura.
• Imposibilidad de contactar al cliente.
• Falta de disponibilidad del producto.
• Error evidente en el precio.
• Sospecha razonable de fraude o suplantación.
• Uso indebido de la plataforma.
• Pedidos duplicados.
• Restricciones logísticas o de seguridad.

Cuando corresponda, informaremos al cliente sobre la cancelación.

16. Cambios, devoluciones y derecho de retracto

Las solicitudes de cambios, devoluciones y derecho de retracto se regirán por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, disponible en el sitio web.

De acuerdo con la normativa colombiana y las condiciones aplicables, el cliente podrá ejercer el derecho de retracto dentro del plazo establecido legalmente, siempre que se cumplan los requisitos correspondientes.

El producto deberá conservar las condiciones exigidas en nuestra política, incluyendo su estado, empaque, etiquetas, accesorios y ausencia de señales de uso, cuando corresponda.

17. Garantía de 30 días

Los productos comercializados por Tienda Virelli cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados a partir de la entrega, salvo que en la página del producto se informe expresamente una cobertura superior.

La garantía aplica principalmente para defectos de fabricación, problemas de calidad o incumplimiento de las características ofrecidas.

Según la evaluación del caso, podremos proceder con:

• Reparación.
• Cambio por un producto igual.
• Cambio por un producto equivalente.
• Devolución del dinero, cuando corresponda.

La garantía no cubre daños derivados de:

• Uso inadecuado.
• Golpes o accidentes.
• Desgaste normal.
• Modificaciones realizadas por el cliente.
• Reparaciones efectuadas por terceros.
• Lavado o mantenimiento incorrecto.
• Incumplimiento de instrucciones de uso.

El procedimiento completo se encuentra en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

18. Reembolsos

Cuando se apruebe una devolución de dinero, el reembolso será realizado mediante el medio acordado con el cliente.

En compras contra entrega, podremos solicitar datos bancarios válidos para efectuar la transferencia.

El reembolso se gestionará dentro del plazo informado en nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía, una vez recibido, revisado y aprobado el producto devuelto.

Tienda Virelli no solicitará contraseñas, códigos de seguridad ni claves bancarias para procesar un reembolso.

19. Comunicaciones con el cliente

Al realizar un pedido, el cliente autoriza el envío de comunicaciones necesarias para gestionar la compra, incluyendo:

• Confirmación del pedido.
• Validación de datos.
• Preparación y despacho.
• Número de guía.
• Actualizaciones de transporte.
• Novedades de entrega.
• Solicitudes de información.
• Atención posventa.
• Cambios, devoluciones y garantías.

Las comunicaciones comerciales o promocionales se realizarán conforme a la autorización del cliente y a nuestra Política de Privacidad.

20. Propiedad intelectual

Los textos, diseños, elementos gráficos, logotipos, fotografías, videos, códigos, estructura, nombre comercial y demás contenidos del sitio son propiedad de Tienda Virelli o se utilizan con autorización de sus respectivos titulares.

Se prohíbe, sin autorización previa:

• Copiar o reproducir el contenido.
• Distribuirlo con fines comerciales.
• Modificarlo o presentarlo como propio.
• Utilizar marcas, imágenes o diseños de forma engañosa.
• Extraer masivamente información del sitio.

Los derechos sobre marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares.

21. Uso adecuado del sitio web

El usuario se compromete a utilizar el sitio de manera lícita y responsable.

Está prohibido:

• Realizar pedidos fraudulentos.
• Proporcionar información falsa.
• Suplantar a otra persona.
• Interferir con el funcionamiento del sitio.
• Intentar acceder sin autorización a sistemas o datos.
• Introducir virus, código malicioso o herramientas automatizadas perjudiciales.
• Usar la tienda para actividades ilegales.
• Copiar contenido con fines comerciales no autorizados.

Tienda Virelli podrá restringir el acceso o cancelar pedidos cuando detecte un uso indebido.

22. Disponibilidad del sitio web

Trabajamos para mantener el sitio disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, pueden presentarse interrupciones temporales por:

• Mantenimiento.
• Actualizaciones.
• Fallas técnicas.
• Problemas del proveedor de hosting.
• Interrupciones de internet.
• Situaciones de fuerza mayor.

Tienda Virelli no garantiza que el sitio esté disponible de manera ininterrumpida, pero procurará solucionar cualquier inconveniente razonablemente.

23. Limitación de responsabilidad

Tienda Virelli no será responsable por daños derivados de:

• Uso incorrecto de los productos.
• Incumplimiento de instrucciones o recomendaciones.
• Retrasos atribuibles a transportadoras o causas externas.
• Datos de entrega incorrectos suministrados por el cliente.
• Interrupciones temporales del sitio.
• Acciones de terceros fuera de nuestro control.
• Diferencias mínimas de tonalidad producidas por pantallas o iluminación.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

Esta disposición no limita los derechos irrenunciables reconocidos al consumidor por la legislación colombiana.

24. Enlaces y servicios de terceros

Nuestro sitio puede incluir enlaces, aplicaciones o servicios operados por terceros, como plataformas de comercio electrónico, mensajería, transporte, pagos, análisis o publicidad.

Tienda Virelli no controla completamente dichos servicios y no será responsable por sus contenidos o prácticas independientes.

El uso de plataformas de terceros también puede estar sujeto a sus propios términos y políticas.

25. Protección de datos personales

El tratamiento de los datos proporcionados por los usuarios se rige por nuestra Política de Privacidad, elaborada conforme a la normativa colombiana aplicable, incluyendo la Ley 1581 de 2012 y disposiciones complementarias.

Al realizar una compra, el cliente autoriza el tratamiento de sus datos para gestionar el pedido, coordinar la entrega, brindar atención y cumplir las demás finalidades descritas en dicha política.

26. Atención de peticiones, quejas y reclamos

El cliente podrá presentar solicitudes, peticiones, quejas o reclamos mediante:

📧 servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 311 318 1065

Para facilitar la atención, recomendamos incluir:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Número de teléfono.
• Descripción detallada de la solicitud.
• Fotografías o videos, cuando correspondan.

Nuestro equipo revisará el caso y responderá dentro de un plazo razonable y conforme a los términos establecidos por la normativa aplicable.

27. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos y Condiciones se interpretan conforme a las leyes de la República de Colombia.

Las controversias serán atendidas inicialmente mediante nuestros canales de servicio al cliente, procurando una solución directa.

Esto no limita el derecho del consumidor a acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio u otras autoridades competentes.

28. Integridad de los términos

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada inválida o inaplicable, las demás disposiciones conservarán su validez.

La falta de aplicación inmediata de alguna condición no significa que Tienda Virelli renuncie al derecho de exigir su cumplimiento posteriormente.

29. Contacto

Para preguntas relacionadas con estos Términos y Condiciones, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159

Gracias por elegir Tienda Virelli. Trabajamos para ofrecerte una experiencia de compra segura, clara y satisfactoria.