Política de Envíos

Última actualización: 14 de julio de 2026

En Tienda Virelli queremos que recibas tus productos de manera rápida, segura y transparente. Por eso, hemos preparado esta Política de Envíos para explicarte cómo funciona nuestro proceso de despacho y entrega bajo la modalidad principal de pago contra entrega en Colombia.

1. Cobertura de los envíos

Realizamos envíos a capitales, ciudades intermedias y diferentes municipios de Colombia, de acuerdo con la cobertura disponible de nuestros aliados logísticos.

Algunas zonas rurales, municipios apartados o lugares con restricciones operativas pueden no contar con entrega directa a domicilio.

Cuando la dirección presente alguna limitación de cobertura, nuestro equipo podrá ofrecer alternativas como:

• Entrega en una oficina de la transportadora.
• Recogida en un punto autorizado.
• Envío a una ciudad o municipio cercano.
• Cambio de dirección dentro de una zona con cobertura.

En estos casos, informaremos al cliente antes del despacho o durante la gestión de la novedad logística.

2. Modalidad de pago contra entrega

Nuestro método de pago principal es el pago contra entrega, lo que significa que:

• No necesitas pagar el valor del pedido por adelantado.
• El pago se realiza al momento de recibir el paquete.
• El dinero se entrega directamente al transportador o mensajero autorizado.
• El pago podrá efectuarse mediante los métodos habilitados por la transportadora.
• Se recomienda tener disponible el valor exacto o confirmar previamente si el transportador cuenta con cambio.

El cliente deberá pagar el valor total confirmado del pedido al momento de recibirlo.

3. Revisión del pedido durante la entrega

Al momento de recibir el pedido, te recomendamos:

• Verificar que el paquete esté dirigido a tu nombre.
• Confirmar que la cantidad de paquetes sea correcta.
• Revisar que el empaque no presente daños graves, aperturas o alteraciones.
• Comprobar la información visible en la guía de transporte.

La posibilidad de abrir y revisar el contenido antes de realizar el pago dependerá de las políticas y condiciones de la empresa transportadora encargada de la entrega.

Cuando la transportadora no permita abrir el paquete antes del pago, el cliente podrá recibirlo y comunicarse con Tienda Virelli si encuentra alguna inconsistencia, conforme a nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

4. Tiempos estimados de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según la ubicación del destinatario:

Estos plazos comienzan a contar después de la confirmación y despacho del pedido.

Los tiempos indicados son estimados y no constituyen una fecha exacta de entrega. Pueden presentarse variaciones por causas externas, entre ellas:

• Condiciones climáticas.
• Alta demanda.
• Temporadas comerciales.
• Festivos.
• Dificultades de acceso.
• Paros o bloqueos.
• Situaciones de orden público.
• Novedades internas de la transportadora.
• Información incompleta o incorrecta del cliente.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

5. Preparación y despacho del pedido

Una vez recibido el pedido, Tienda Virelli podrá realizar las siguientes gestiones:

1. Verificar la disponibilidad del producto.
2. Validar los datos de contacto y entrega.
3. Contactar al cliente cuando sea necesario.
4. Preparar y empacar el producto.
5. Entregar el paquete al operador logístico.
6. Compartir el número de guía cuando esté disponible.

Los tiempos de preparación pueden variar según la disponibilidad del producto, el volumen de pedidos y el horario en que se registre la compra.

6. Confirmación del pedido

Después de realizar la compra, podremos comunicarnos con el cliente mediante:

• WhatsApp.
• Llamada telefónica.
• Mensaje de texto.
• Correo electrónico.
• Mensajes automatizados.

El objetivo de estas comunicaciones puede ser confirmar:

• Nombre del cliente.
• Producto y variante seleccionada.
• Número de unidades.
• Dirección de entrega.
• Ciudad o municipio.
• Número de teléfono.
• Valor total del pedido.

Si la información está incompleta, presenta inconsistencias o no permite realizar la entrega, el pedido podrá quedar temporalmente detenido o ser cancelado.

7. Seguimiento del envío

Una vez que el pedido sea despachado, podremos proporcionar al cliente:

• Número de guía.
• Nombre de la transportadora.
• Estado del envío.
• Novedades relacionadas con la entrega.
• Información de recogida en oficina, cuando corresponda.

El seguimiento puede depender de la actualización de datos realizada por la transportadora. En algunos casos, la información puede tardar varias horas en aparecer después de la generación de la guía.

8. Costos de envío

El costo de envío podrá variar según:

• Ciudad o municipio de destino.
• Tipo de producto.
• Peso y dimensiones del paquete.
• Cobertura de la transportadora.
• Promociones vigentes.

El valor correspondiente será informado antes de la confirmación del pedido o se mostrará durante el proceso de compra.

Cuando una promoción incluya envío gratis, esto se indicará expresamente en la página del producto, el anuncio o el proceso de compra.

El envío gratis puede estar sujeto a condiciones como ubicación, vigencia, producto seleccionado o monto mínimo de compra.

9. Intentos de entrega

La cantidad de intentos de entrega dependerá de las condiciones de la transportadora. Generalmente, podrán realizarse hasta dos intentos.

Si el transportador no encuentra al destinatario, no puede comunicarse con él o no recibe el pago, podrá:

• Programar un nuevo intento.
• Contactar al cliente.
• Llevar el pedido a una oficina.
• Devolver el paquete al remitente.

Es responsabilidad del cliente proporcionar información correcta, mantenerse disponible y responder oportunamente las comunicaciones relacionadas con la entrega.

10. ¿Qué ocurre si no estás en la dirección?

Si no puedes recibir el pedido personalmente, puedes:

• Autorizar a otra persona para recibirlo y pagarlo.
• Indicar una dirección alternativa antes del despacho.
• Solicitar entrega en tu lugar de trabajo.
• Coordinar la recogida en una oficina autorizada, cuando esté disponible.

Los cambios de dirección deben solicitarse lo antes posible.

Una vez despachado el paquete, cualquier modificación estará sujeta a la autorización y capacidad operativa de la transportadora, y podría generar retrasos o costos adicionales.

11. Dirección incorrecta o incompleta

El cliente es responsable de proporcionar una dirección verdadera, completa y actualizada.

La dirección debe incluir, cuando corresponda:

• Calle, carrera o vía.
• Número de vivienda, apartamento o local.
• Barrio.
• Ciudad o municipio.
• Departamento.
• Punto de referencia.
• Nombre y teléfono del destinatario.

Tienda Virelli no será responsable por retrasos o entregas fallidas ocasionadas por datos incorrectos, incompletos o desactualizados proporcionados por el cliente.

No obstante, nuestro equipo podrá ayudar a gestionar la corrección cuando sea operativamente posible.

12. Entrega en oficina de la transportadora

En algunas zonas, la entrega podrá realizarse en una oficina o punto autorizado de la transportadora.

Esto puede suceder cuando:

• No existe cobertura domiciliaria.
• La dirección está ubicada en una zona rural o apartada.
• El transportador no logra completar la entrega.
• El cliente solicita recoger el pedido.
• Existen restricciones temporales de acceso.

El cliente deberá presentar los documentos o datos requeridos por la transportadora para retirar el paquete dentro del plazo informado.

Si el pedido no es recogido oportunamente, podrá ser devuelto a origen.

13. Pedidos dañados durante el transporte

Si el paquete presenta daños evidentes al momento de la entrega, te recomendamos:

• Tomar fotografías o videos del empaque.
• Dejar constancia de la novedad con el transportador.
• Conservar la guía y el embalaje.
• Comunicarte inmediatamente con Tienda Virelli.

Si después de recibir el paquete descubres que el producto está dañado, debes contactarnos lo antes posible y enviar evidencias claras.

Una vez evaluado y confirmado el caso, podremos gestionar, según corresponda:

• Cambio del producto.
• Reposición de piezas.
• Reenvío sin costo.
• Aplicación de la garantía.
• Devolución del dinero, cuando proceda.

Estos casos también se rigen por nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía de 30 días.

14. Pedidos extraviados

Si el seguimiento no presenta movimientos durante un periodo inusual o el pedido supera considerablemente el plazo estimado, el cliente podrá comunicarse con nuestro equipo.

Tienda Virelli solicitará una investigación a la empresa transportadora.

Si se confirma la pérdida del paquete antes de la entrega, podremos ofrecer:

• Reenvío del producto sin costo adicional.
• Sustitución por un producto equivalente.
• Cancelación del pedido.
• Devolución del dinero, si el cliente ya realizó algún pago.

Los tiempos de investigación dependerán de los procedimientos internos de la transportadora.

15. Pedidos rechazados

El cliente podrá rechazar el pedido cuando exista una inconsistencia grave, como:

• Paquete dirigido a otra persona.
• Valor diferente al confirmado.
• Empaque gravemente abierto o alterado.
• Producto o cantidad incorrectos cuando pueda comprobarse durante la entrega.

En estos casos, el cliente debe comunicarse con Tienda Virelli para informar la situación.

Los pedidos rechazados sin una causa relacionada con un error, daño o incumplimiento de la tienda podrán generar verificaciones adicionales antes de aceptar futuras compras contra entrega.

16. Retrasos en la entrega

Cuando exista un retraso, procuraremos:

• Consultar el estado con la transportadora.
• Informar al cliente sobre la novedad.
• Solicitar prioridad o actualización.
• Gestionar una alternativa cuando sea posible.

Tienda Virelli no controla directamente las rutas, horarios o procesos internos de las transportadoras. Sin embargo, brindaremos acompañamiento al cliente durante la gestión del envío.

17. Fuerza mayor y situaciones externas

Tienda Virelli no será responsable por retrasos ocasionados por situaciones fuera de su control razonable, incluyendo:

• Desastres naturales.
• Emergencias sanitarias.
• Cierres de carreteras.
• Bloqueos.
• Disturbios.
• Paros.
• Restricciones gubernamentales.
• Fallas generales de transporte.
• Eventos climáticos extremos.
• Interrupciones de servicios tecnológicos.

En estos casos, la entrega se reanudará cuando las condiciones lo permitan.

18. Cambios y cancelaciones antes del despacho

El cliente podrá solicitar cambios en los datos o la cancelación del pedido antes de que este sea entregado a la transportadora.

Una vez despachado, no podemos garantizar:

• La cancelación inmediata.
• El cambio de dirección.
• La modificación del producto.
• La suspensión de la entrega.

Para solicitar una modificación, debes comunicarte cuanto antes con nuestro equipo.

19. Garantía de 30 días

Los productos comercializados por Tienda Virelli cuentan con una garantía de 30 días calendario, contados desde la fecha de entrega, salvo que se anuncie una cobertura superior.

La garantía cubre principalmente defectos de fabricación y problemas de calidad atribuibles al producto.

La garantía no cubre daños ocasionados por:

• Uso incorrecto.
• Golpes o caídas.
• Desgaste normal.
• Modificaciones.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Incumplimiento de las recomendaciones de uso.

Para consultar todas las condiciones, el cliente debe revisar nuestra Política de Cambios, Devoluciones y Garantía.

20. Contacto

Para consultar la cobertura, el seguimiento o cualquier novedad relacionada con tu envío, puedes comunicarte con nosotros:

📧 Correo electrónico: servicioalcliente@tiendavirelli.com
💬 WhatsApp: +57 302 3037159

En Tienda Virelli trabajamos para que tu pedido sea preparado correctamente, despachado de forma segura y entregado en las mejores condiciones posibles.